Réception unifiée
Un seul point d?entrée pour les demandes client: email, téléphone, portail ou formulaire.
CRM terrain et interventions
Centraliser vos demandes d?intervention et piloter vos équipes terrain
Un socle unique pour recevoir, qualifier, planifier et facturer les interventions sans doubles saisies.
Ce que le CRM doit couvrir
Planification opérationnelle
Affectation des techniciens selon compétences, zone, disponibilité et niveau de SLA.
Suivi terrain en temps réel
Statuts d?intervention, comptes rendus, photos, signatures et historique centralisé.
Facturation fiabilisée
Temps passé, pièces consommées, validation client et transmission propre vers la comptabilité.
Cas d?usage fréquents
- Maintenance multi-sites avec suivi SLA
- SAV avec priorisation des urgences
- Services terrain avec compte rendu standardisé
- Interventions techniques liées au stock et à la facturation
Tableaux de bord utiles
- Taux de respect SLA par client
- Charge planifiée vs charge réelle par technicien
- Temps moyen de résolution par type d?incident
- Suivi des pièces consommées et des seuils de stock
Prêt pour un pilote CRM sur un périmètre terrain ?
Nous cadrons un pilote opérationnel avec vos workflows, vos SLA et une intégration comptable prioritaire.
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